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————杜绝夸大故障*《杜绝》*杜绝胡乱收费————?
24小时服务相信你的选择没有错!好生活从海尔冰箱开始随着我国人民的生活水平日益提高，冰箱已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加冰箱维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!上海海尔售后服务中心成立于1996年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
上海海尔冰箱售后维修服务承诺：
(1)严海尔按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
(6)经我中心(上海海尔冰箱维修中心)维修的冰箱一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现
问题，我中心负责返修。
海尔服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心
①企业精神：开拓、创新、求实、进取
②企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一
③企业目标：创一流的品牌
④员工宗旨：做一流的员工(⊙o⊙)啊！
⑤服务宗旨：您的满意，我的追求
⑥人才理念：唯才是用
⑦市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
⑧发展理念：百尺竿头更进一步
⑨工作理念：不达目的不休息想
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上海海尔冰箱的企业目标：
努力打造海尔冰箱服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:海尔问题变化很多相信没有解决不了的问题!上海海尔冰箱中心的员工不仅要能解决未
知问题而且要及殊决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!
(海尔厂家维修)驻上海办事处报修受理服务≡≡≡≡海尔企业文化风范≡≡≡≡企业愿景——成为全球受人尊重的企业。企业使命——创造社会价值。企业精神——责任、创新、坚韧。核心价值观——员工满意顾客满意股东满意。“三个满意”、企业社会责任，构成海尔企业文化的精髓。企业目标——领先国内，赶超世界。奋斗理念——没有卓越，只有超越。服务程序：电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修
